Yeply en DOCKR vieren hun samenwerking. Zo zag het afgelopen jaar er uit

Klantgerichte aanpak voor betrouwbare fleets

De samenwerking is opgezet om de uptime en betrouwbaarheid van fietsvloten te maximaliseren. Dit ligt volledig in lijn met de toewijding van beide bedrijven om vlekkeloze klantervaringen te realiseren. Door Yeply’s expertise in mobiele fietsreparaties te combineren met DOCKR’s interne onderhoudscapaciteiten is er sprake van een allround oplossing met als doel om stilstand te verminderen en operationele efficiëntie te verhogen.

“Onze samenwerking met DOCKR focust zich op het oplossen van praktische / dagelijkse uitdagingen om zo de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen”, vertelt Carlos Gil, COO en medeoprichter van Yeply. “We weten dat veel van onze klanten afhankelijk zijn van slechts één cargobike van hun bedrijf. Daarom moeten we snel ter plaatse zijn wanneer er zich problemen voordoen. Het verzekeren dat onze monteurs op de juiste plek, op het juiste moment, én met de juiste onderdelen en informatie aankomen, is complex, vooral naarmate we groeien. Deze samenwerking met DOCKR helpt ons om deze uitdagingen aan te pakken en onze service continu te verbeteren.”

Niels Versteegh, Service Lead bij DOCKR: “Bij DOCKR staat de maximale uptime van onze fietsvloot centraal, en dat op de meest efficiënte manier. Samen met Yeply dagen we onszelf voortdurend uit om onze operationele processen te verbeteren. Zo streven we naar een optimale klantervaring. Yeply is een betrouwbare partner om de DOCKR-visie van mobiliteit als service verder te ontwikkelen.”

Gedeelde visie op kwaliteit en verbetering

Wat deze samenwerking uniek maakt, is de gedeelde toewijding aan klanttevredenheid en uitmuntendheid in de industrie. Beide organisaties zetten zich voortdurend in voor procesverbeteringen en het stellen van hoge standaarden aan servicekwaliteit. De twee teams organiseren regelmatig workshops om zo de samenwerking verder te versterken en innovatie te stimuleren. Tijdens de meest recente sessie in oktober heeft het zakelijke duo zich gefocust op het optimaliseren van communicatie en planning. Twee belangrijke aandachtsgebieden die beide teams helpen om DOCKR’s-klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.

Focus op communicatie en planning

Vooruitkijkend naar de toekomst zijn we enthousiast om onze aanpak van servicelevering verder te verfijnen. De volgende stap in onze reis legt de nadruk op verbeterde communicatie en planningsprocessen, die de snelheid, nauwkeurigheid en effectiviteit van onze operaties verder gaan verbeteren. Door hier continu samen te sleutelen, zetten Yeply en DOCKR een benchmark in de industrie voor klantgerichte service.

Jaar vol successen

Vandaag reflecteren we op een jaar van impactvolle samenwerking en kijken we vooruit naar wat nog komen gaat. Deze samenwerking is het bewijs van de kracht van gedeelde visie en toewijding. “Het hebben van DOCKR als partner heeft Yeply geholpen om zowel onze service-aanpak als onze processen te verbeteren. We zien dit echt als een tweezijdige samenwerking en streven ernaar dit tempo en succes jaar na jaar voort te zetten,” aldus Carlos Gil, COO en medeoprichter van Yeply. Terwijl Yeply en DOCKR blijven innoveren en de service blijven verbeteren, zijn de twee ervan overtuigd dat het komende jaar nog meer succes voor klanten en teams gaat betekenen

Over Yeply

Yeply (2016) heeft de afgelopen jaren het fietsonderhoud en -reparatie met mobiele werkplaatsen getransformeerd. Inmiddels zijn ze al in 65 Europese steden actief. Met focus op gemak, expertise en klanttevredenheid doet team Yeply er alles aan om fietsers veilig en efficiënt op de weg te houden. 

Over DOCKR

Bij DOCKR huren bedrijven, zoals DHL, Peddler en Marleen Kookt hun elektrische bakfietsen inclusief verzekering, onderhoud en pechhulp voor een vast maandelijks bedrag.